Mehrere Tage Unterbrechung der Arbeit einer bekannten Bank. Hunderttausende Kunden eines der größten Finanzinstitute Deutschlands müssen sich auf eine Ausnahmesituation einstellen. Für mehrere Tage wird der Zugang zu vielen Bankdienstleistungen, darunter Geldautomaten und Online-Banking-Systeme, gesperrt sein. Grund dafür ist eine umfassende technologische Modernisierung, in deren Rahmen die Bank vollständig auf ein neues Informationssystem umstellt. Das bedeutet, dass die Kunden während der Übergangsphase keine Überweisungen tätigen, sich nicht in das Online-Banking-System einloggen und den telefonischen Kontoservice nicht nutzen können. Um Probleme zu vermeiden, empfiehlt das Institut, sich im Voraus mit Bargeld zu versorgen und Zahlungen entsprechend zu planen.
Mehrere Tage Betriebsunterbrechung bei einer bekannten Bank. 600.000 Kunden ohne Zugang zu Geldautomaten und Konten
Es handelt sich um die Sparda-Bank West. Die Modernisierung dauert von Mittwoch, 9. Oktober, 18:00 Uhr, bis Sonntag, 13. Oktober, 9:00 Uhr. In dieser Zeit wechselt die Bank zu einem neuen IT-Dienstleister, der Atruvia AG. Nach Abschluss des Prozesses erhalten die Kunden ein aktualisiertes Online-Banking-System und eine neue mobile App.
Wichtig: Während der technischen Arbeiten können Online-Banking und Telefon-Banking nicht genutzt werden. Überweisungen oder interne Aufträge müssen bis spätestens 18:00 Uhr am 9. Oktober ausgeführt werden, berichtet Ruhr24. Bereits bestehende Daueraufträge und Zahlungsaufträge werden während dieser Zeit ohne Unterbrechung ausgeführt.
Bankkarte und Filialen – eingeschränkte Funktionalität
Während der technischen Unterbrechung werden auch Debitkarten (BankCard) nur eingeschränkt funktionieren. Daher empfiehlt die Bank, vorab Bargeld abzuheben. Als Alternative bleibt die Kreditkarte, allerdings mit Einschränkung: Sie wird vier Tage lang nicht für Zahlungen im Internet funktionieren.
Am Freitag, dem 10. Oktober, bleiben alle Filialen der Sparda-Bank West geschlossen, ebenso wie die Selbstbedienungsbereiche. Geldautomaten und Kontoauszugsdrucker werden erst ab Montag, dem 13. Oktober, wieder funktionieren. Eine ähnliche Maßnahme wurde bereits im Sommer durchgeführt, als die Modernisierung mehr als 700.000 Kunden der Bank in Baden-Württemberg betraf.
Während der Unterbrechung der Dienste können Kunden die Bank nicht telefonisch erreichen. Um sie darauf vorzubereiten, hat das Institut Informationspakete per Post verschickt und Details auf seiner Website veröffentlicht. Die Bank weist außerdem darauf hin, dass unmittelbar nach der Einführung des neuen Systems einige Funktionen möglicherweise langsamer oder mit Unterbrechungen arbeiten. Sie bittet ihre Kunden daher um Geduld und Verständnis in den ersten Tagen nach dem Start der neuen Plattform.
